La falta de respuesta adecuada subraya urgencia encompromisos reales para garantizar derechos a consumidores
CARLOS RUIZ/PORTAVOZ
La delegación estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Tuxtla Gutiérrez enfrenta críticas por su falta de transparencia y comunicación respecto a una estafa que ha dejado a 42 profesores jubilados en una situación comprometida. La agencia de viajes “Travel Tours San Judas Tadeo” prometió a los docentes un viaje por el sureste mexicano a cambio de ocho mil pesos por persona, sin embargo, nunca se realizó.
Los profesores, que esperaban disfrutar de un viaje que incluía Mérida, Cancún, Playa del Carmen y Bacalar, se encontraron con la cancelación del itinerario y la falta de reservas en los destinos prometidos. El mal manejo por parte de la agencia ha llevado a los afectados a presentar denuncias tanto ante la Profeco como en la Fiscalía General del Estado de Chiapas (FGE).
La falta de información y comunicación por parte de la Profeco contrasta con los carteles informativos que adornan sus oficinas. Estos posters destacan los derechos de los consumidores, como la garantía de información clara y completa sobre productos y servicios. No obstante, en la práctica, los afectados encuentran que la institución no actúa con la transparencia prometida.
La estafa también pone en evidencia un problema más amplio en la regulación de agencias de viajes. Las empresas deben estar inscritas en el Registro Nacional de Turismo, pero la falta de verificación rigurosa y la facilidad para operar en línea aumenta los riesgos de fraudes. La denuncia pública y el seguimiento en instancias legales se convierten en herramientas cruciales para proteger a los consumidores de futuros engaños.
La crisis de los profesores jubilados no solo refleja la deficiencia en la respuesta de la Profeco, sino también la urgencia de reformas en la protección del consumidor. Mientras la delegación estatal permanece en silencio, los afectados esperan una resolución que no solo atienda el caso específico, sino que también refuerce el sistema de protección al consumidor en su totalidad.
