La conciliación inmediata evitó que muchos casos llegaran a una queja formal ante las autoridades
CARLOS RUIZ/PORTAVOZ
Enero se convirtió en el mes donde las compras de fin de año pasan factura, dado que, tras el entusiasmo decembrino y el Día de Reyes, las inconformidades comenzaron cuando los productos ya estaban en casa y el uso cotidiano evidenció fallas que no fueron visibles al momento de la compra, en especial en artículos de mayor valor como electrodomésticos y vehículos.
Desde la Procuraduría Federal del Consumidor se anticipó este comportamiento, puesto que la dependencia ha documentado que una parte importante de las quejas no se presentan de inmediato, sino semanas después, cuando entróen juego el cumplimiento de garantías. De acuerdo con datos oficiales de Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), alrededor del 60 por ciento de las reclamaciones anuales están relacionadas con este derecho básico del consumidor.
Aunque diciembre suele concentrar una alta vigilancia comercial, las cifras no siempre mostraron el problema real. La PROFECO ha señalado que, en periodos de alta demanda, hasta cuatro de cada 10 inconformidades se resuelven en el momento gracias a la conciliación directa en plazas comerciales.
El comportamiento del consumidor también ha cambiado, dado que, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), más del 70 por ciento de los compradores compara precios antes de adquirir un producto, una práctica que ha reducido los casos de incrementos artificiales previos a temporadas de ofertas. En el caso de los juguetes, la propia autoridad reconoció que los precios suelen bajar tras Reyes, debido a su corta vida comercial.
Datos del Inegi indicaron que el comercio electrónico creció más del 20 por ciento en los últimos años a nivel nacional, aunque en Chiapas su adopción aún es limitada. Aun así, PROFECO trató las quejas en línea bajo las mismas reglas que el comercio tradicional.
